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有线电视故障报修审批流程软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 基本设置 | |
| ...... 施工类型 | 施工类型 |
| ...... 故障现象 | 故障现象 |
| ...... 故障类型 | 故障类型 |
| ...... 服务评价 | 服务评价项目 |
| ...... 片区 | 片区 |
| ...... 操作员信息 | 所在部门、姓名 |
| ...... 客服项目 | 客服项目 |
| ...... 客户信息导入 | 单位、描述、客户编号、备注、端口名称、旧系统标识、联系电话、片区、客户地址、客户姓名、主叫号码、智能卡号、状态、缴费截止日期、客户类型 |
| ...... 客户信息管理 | 客户类型、片区、联系电话、状态、端口名称、缴费截止日期、客户地址、客户编号、主叫号码、单位、客户姓名、描述、智能卡号、备注、旧系统标识 |
| 业务管理 | |
| ...... 客服管理 | 备注、客服项目、回访员、故障类型、完工员、完工时间、完工状态、报修登记日期、材料使用情况、端口名称、客户编号、客户地址、缴费截止日期、派工员、未处理原因、客户姓名、处理结果、联系电话、预约时间、派工备注、施工类型、回访状态、回访日期、旧系统标识、维修员、登记员、工单号、回访备注、智能卡号、故障现象、状态、返单小时、派工时间、片区、主叫号码、服务评价、派工流水号、返单时限 |
| ...... 派工设置 | 主叫号码、客户地址、预约时间、返单时限、客服项目、回访状态、未处理原因、派工备注、回访员、端口名称、回访备注、登记员、报修登记日期、状态、派工时间、智能卡号、完工员、维修员、旧系统标识、派工流水号、材料使用情况、派工员、完工时间、工单号、回访日期、故障现象、服务评价、返单小时、故障类型、施工类型、处理结果、完工状态、片区 |
| ...... 完工登记 | 故障现象、报修登记日期、工单号、施工类型、未处理原因、完工时间、回访日期、回访状态、完工员、故障类型、回访员、客户地址、客户姓名、派工备注、旧系统标识、服务评价、预约时间、客户编号、返单时限、维修员、客服项目、处理结果、登记员、完工状态、联系电话、回访备注、派工时间、缴费截止日期、材料使用情况、派工流水号、智能卡号、备注、派工员、状态、片区、主叫号码、端口名称、返单小时 |
| ...... 回访登记 | 联系电话、报修登记日期、预约时间、完工员、返单时限、工单号、回访状态、客服项目、完工时间、派工流水号、派工员、施工类型、登记员、智能卡号、旧系统标识、端口名称、回访备注、客户地址、回访日期、完工状态、派工备注、处理结果、备注、维修员、回访员、主叫号码、未处理原因、返单小时、派工时间、片区、故障现象、客户姓名、材料使用情况 |
| 统计查看 | |
| ...... 用户报修查询 | 派工流水号、智能卡号、端口名称、返单小时、完工状态、返单时限、派工员、完工员、回访状态、施工类型、客户地址、登记员、材料使用情况、旧系统标识、完工时间、联系电话、片区、客户姓名、派工时间、状态、回访备注、工单号、预约时间、缴费截止日期、未处理原因、故障类型、维修员、派工备注、主叫号码、客服项目、处理结果、故障现象、报修登记日期、回访员、备注、服务评价 |
| ...... 报修统计 | 报修登记日期、故障类型、完工时间、备注、客户编号、施工类型、故障现象、返单小时、回访状态、端口名称、回访员、缴费截止日期、片区、客服项目、回访备注、未处理原因、状态、预约时间、材料使用情况、返单时限、服务评价、智能卡号、维修员、派工时间、登记员、旧系统标识、完工状态、客户地址、客户姓名、联系电话、回访日期、完工员、工单号、派工员、处理结果、派工流水号、派工备注 |
| ...... 派工统计 | 服务评价、回访状态、材料使用情况、施工类型、故障现象、回访日期、端口名称、登记员、客服项目、回访备注、派工时间、完工状态、完工时间、客户地址、智能卡号、报修登记日期、故障类型、客户姓名、工单号、派工员、回访员、返单小时、片区、完工员、维修员、联系电话、缴费截止日期、主叫号码、备注、返单时限、派工流水号、派工备注、客户编号、处理结果、预约时间、未处理原因 |
| ...... 完工统计 | 派工流水号、回访员、主叫号码、派工员、客户地址、返单小时、未处理原因、预约时间、备注、完工时间、回访状态、客服项目、处理结果、联系电话、回访日期、登记员、客户编号、片区、客户姓名、回访备注、完工员、派工备注、故障类型、施工类型、缴费截止日期、材料使用情况、服务评价、端口名称、状态、完工状态、工单号、维修员 |
| ...... 回访统计 | 派工流水号、返单时限、客户编号、智能卡号、工单号、旧系统标识、派工时间、完工时间、预约时间、主叫号码、返单小时、登记员、派工备注、回访状态、片区、材料使用情况、端口名称、施工类型、未处理原因、回访日期、维修员、服务评价、回访备注、完工状态、报修登记日期、联系电话、客户姓名、完工员、回访员、客户地址、状态、处理结果、故障类型、客服项目、故障现象、备注、派工员 |
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